Frequently Asked Question

FWD Life Indonesia akan menerbitkan Laporan Transaksi (Transaction Statement) pada setiap tanggal jatuh tempo frekuensi pembayaran premi. Laporan Transaksi akan memberikan informasi mengenai transaksi  yang dilakukan, misalnya pembayaran premi yang memiliki alokasi pembelian unit, penarikan dana (withdrawal), penebusan, penambahan dana (single top up), pengalihan dana investasi (fund switching).

Premi yang sudah disetorkan sebelumnya tidak dapat ditarik kembali karena telah digunakan untuk perlindungan asuransi jiwa polis nasabah selama polis masih aktif dan tidak ada nilai investasi yang dapat diterima. Untuk polis yang sudah tidak aktif, maka premi tidak dapat dikembalikan.

Dengan mengisi Formulir Penebusan Polis (Surrender) dan mengembalikan buku Polis asli (khusus untuk Polis non elektronik) dan Kartu Peserta Hospital & Surgical (jika ada). Formulir tersedia dan dapat diunduh di portal nasabah FWD Life Indonesia. Proses penebusan polis adalah 5 hari kerja sejak semua dokumen persyaratan diterima lengkap di Kantor Pusat FWD Life Indonesia, Pacific Century Place, lantai 20 SCBD LOT 10 Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53 Jakarta 12190 Indonesia sampai dana diterima di rekening Pemegang Polis.

Ya. Penambahan Manfaat Asuransi Tambahan (Rider) dapat dilakukan dengan mengisi Formulir Perubahan Polis Financial. Perubahan dapat dilakukan kapan saja, namun tanggal efektif perubahan adalah tanggal jatuh tempo berikutnya kecuali terdapat perubahan Tanggal Lahir. FWD Life Indonesia akan melakukan seleksi risiko ulang apabila terjadi penambahan pertanggungan (additional coverage) pada Polis.

Ya, maksimum 2 tahun sejak polis tidak aktif, dengan mengisi Formulir Pemulihan Polis (Reinstatement), membayarkan premi yang tertunggak dan bila hasil seleksi resiko memerlukan pemerikasaan medis, maka nasabah harus melakukan pemeriksaan medis di RS rekanan FWD Life Indonesia dengan biaya sendiri.

Harga unit produk FWD Life Indonesia diterbitkan di media cetak harian Bisnis Indonesia dan Kontan pada bagian/section Bursa dan juga tercantum pada situs Nilai Tukar dan Harga Unit. Selain itu, Bapak/Ibu dapat menghubungi FWD Life Indonesia Customer Care di 021 – 500391 setiap hari kerja (Senin s/d Jumat) pada jam 08:00-17:00 WIB.

Dapat dilakukan selama pemegang polis yang baru masih ada hubungan kepentingan asuransi (insurable interest) dengan Tertanggung, dan memenuhi ketentuan seleksi risiko. Nasabah harus mengisi Formulir Perubahan Polis Non Finansial. Lampirkan fotokopi KTP dan dokumen pendukung lainnya (akte lahir, akte surat nikah, Kartu Keluarga), dan pernyataan kesehatan.

Ya. Nasabah dapat sewaktu-waktu merubah jenis investasi dan alokasi dana Investasi dengan mengisi Formulir Pengalihan Nilai Investasi dan Perubahan Alokasi Nilai Investasi. Perubahan akan berlaku efektif pada Tanggal Jatuh Tempo Premi berikutnya. Formulir dapat di unduh di portal nasabah FWD Life Indonesia atau dengan menghubungi FWD Life Indonesia hotline di nomor telepon 021 – 500391 setiap hari kerja (Senin s/d Jumat) pada jam 08:30 – 17:00 WIB. Proses pengalihan dana (fund switching) atau perubahan alokasi nilai investasi (fund allocation) akan diproses jika formulir asli beserta dokumen lainnya yang disyaratkan telah diterima lengkap dan benar di kantor pusat kami, Pacific Century Place, lantai 20 SCBD LOT 10 Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53 Jakarta 12190 Indonesia.

Ya. Perubahan dapat diajukan oleh Pemegang Polis secara tertulis dan/atau secara elektronik selama Tertanggung hidup dengan mengisi Formulir Perubahan Polis Finansial dan/atau Non Finansial  yang telah disediakan dengan tetap mengikuti ketentuan yang berlaku.

Nasabah bisa melakukan perubahan berikut ini dapat dilakukan secara elektronik:

1. Alamat;
2. Pengalihan Dana Alokasi; dan
3. Perubahan Alokasi Nilai Investasi

Tidak bisa.